Frequently Asked Question

Penyebab 1 : Salah memasukkan password.
Solusi 1 : Masukkan username dan password dengan benar.
Kesalahan memasukkan password hingga 10 kali menyebabkan akun terkunci (lockout). Jika account terkunci, maka harus menunggu 30 menit kemudian untuk dapat diakses kembali.

Penyebab 2 : Akun Anda ditutup (closed) karena penyebaran spam/virus.
Solusi 2 :

• Lakukan logout akun email di seluruh perangkat terutama smartphone.
• Segera lakukan install/update antivirus & scan perangkat yang digunakan untuk mengakses akun. Antivirus Mcafee Standalone dapat didownload melalui link ini
• Membuat tiket pada halosis.bps.go.id untuk pembukaan akun dengan menyertakan bukti screenshoot scan perangkat.